SMS+ est un service permettant d' effectuer des achats ou de s'abonner à des services/contenus multimédia par SMS en envoyant un simple mot clé par SMS ou MMS à un numéro court à 5 chiffres.

Ces services SMS+ peuvent être gratuits (hors coût du SMS envoyé si l'utilisateur ne possède pas de forfait de SMS) ou payants.

Dans ce cas, le prix du service ou du contenu acheté est débité de la facture mobile ou du compte prépayé de l'utilisateur.

^* Hors prix d'un SMS

Les services SMS+ peuvent être achetés ponctuellement et livrés immédiatement par l'entreprise (« services SMS+ à l'acte ») :

Les services SMS+ peuvent également proposer un abonnement à des contenus ou services de façon régulière ou aléatoire dans le temps (« services SMS+ à l'abonnement ») :

Dans ce cas, l'utilisateur doit s'abonner au service et sera débité sur sa facture mobile ou son compte prépayé du prix de chaque contenu ou service reçu par SMS.

Les services avec abonnements ont toujours un 8 en deuxième position du numéro. Le maximum de facturation par abonnement est de 12€/mois.

1 Comment tester la qualité de ma couverture réseau ?

NRJ Mobile est en partenariat exclusif avec le réseau de l'opérateur Bouygues Télécom. Vous bénéficiez ainsi d'un réseau 4G / 5G de grande qualité pour communiquer dans les meilleures conditions.

1.1 Depuis votre Espace Client

Rendez-vous directement sur votre Espace Client, vous pouvez accéder à la couverture réseau en cliquant sur l'onglet Assistance.

Une fois sur la page, vous voyez apparaître une rubrique intitulée Suivi des incidents réseaux qui va vous permettre de vérifier votre couverture réseau.

Sur la page Assistance, vous trouverez également la rubrique Carte de couverture du réseau qui vous permettra d'avoir accès au suivi des incidents réseaux (incidents en cours et avancement de leur résolution).

1.2 Depuis le site de notre partenaire Bouygues Telecom

Vous pouvez également consulter votre couverture réseau directement sur le site de notre partenaire Bouygues Télécom en vous rendant sur la page Météo du réseau Bouygues Télécom. Il ne vous reste plus qu'à renseigner l'adresse que vous recherchez.

Vous pourrez ainsi voir l'état du réseau en direct (pour vos Appels / SMS et pour Internet) que vous soyez en 3G / 4G / 5G.

1 Comment régler ma facture impayée en ligne ?

Titulaire de la ligne téléphonique rencontrant une situation d'impayé (pour une raison quelconque), vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité.

Pour régler vos factures impayées sur NRJ Mobile depuis votre Espace Client, utilisez votre téléphone ou ordinateur et connectez-vous avec vos identifiants.

• Suivez ces six étapes pour effectuer le paiement :
  1. Rendez-vous sur la page Factures
  2. Cliquez sur le bouton Régulariser pour payer vos factures impayées

3. Vous serez ainsi redirigé vers une page récapitulative de toutes vos factures impayées avec le total à payer par carte bancaire.

4. Ensuite, vous êtes redirigé vers une page web du partenaire de carte bancaire, et procédez au paiement directement en ligne
5. Lorsque le paiement a été effectué, vous recevez un message de validation apparaître sur votre écran.
6. Vous recevez également un e-mail.

2 Informations complémentaires

• Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le Service client
  • Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire
  • En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de demander à nos conseillers via le chat en ligne de modifier votre date de prélèvement.

1 Qu'est-ce que mon IMEI ?

L'IMEI est un numéro unique, c'est l'équivalent d'une carte d'identité numérique pour mobile (International Mobile Equipment Identity).

Concrètement, votre opérateur NRJ Mobile, va, par son action, rendre impossible à distance la connexion à votre téléphone en bloquant tout accès à vos données mobiles sur le territoire français. Ainsi, personne ne pourra utiliser votre mobile avec une autre carte SIM. Cette démarche est gratuite.

2 Où trouver mon IMEI ?

• Le numéro IMEI peut être récupéré de différentes manières, que votre smartphone soit sous iOS ou Android :
  • en composant le code *#06# sur le clavier d'appel de votre téléphone (c'est la solution la plus classique), vous verrez alors votre IMEI s'afficher à l'écran
  • sur l'étiquette figurant sur la boite commerciale du téléphone
  • sur le téléphone lui-même (selon le modèle)
  • sur la facture d'achat du terminal.

1 Pourquoi changer de carte SIM ?

Vous avez perdu votre SIM, elle n'a pas le bon format pour votre nouveau mobile, ou ne fonctionne pas ?

Pas de souci, nous vous guidons pas à pas sur la procédure à suivre pour remplacer votre carte SIM.

Vous êtes tranquille, la carte SIM qui vous sera envoyée et prédécoupée pour s'adapter aux trois formats.

2 Quelles démarches pour changer de carte SIM ?

2.1 Pas à pas pour remplacer ma carte SIM

• Pour mettre en place votre demande de remplacement de SIM :
  1. Munissez-vous de votre mobile,
  2. Accéder à votre Espace Client.
  3. Dans le menu Assistance, sélectionnez Changer de carte SIM.

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2.2 Informations complémentaires

L'activation de votre carte SIM suite à une perte ou un vol déclenchera la réactivation de votre ligne, si vous avez au préalable pensé à suspendre votre ligne.

1 Pourquoi blacklister mon mobile ?

Vous avez récemment perdu votre mobile ou on vous l'a volé. Comment faire pour bloquer le téléphone et rendre impossible son utilisation ? Il convient de procéder à ce que l'on appelle le blacklistage de votre mobile.

Concrètement, votre opérateur NRJ Mobile, va, par son action, rendre impossible l'utilisation de ce téléphone en bloquant tout accès aux réseaux mobiles sur le territoire français. Ainsi, personne ne pourra utiliser votre mobile avec une autre carte SIM.

Cette démarche est gratuite.

2 Comment blacklister mon mobile ?

Vous devez en premier lieu déposer plainte pour vol ou déclarer sa perte en gendarmerie ou au commissariat de police.

Cette plainte devra préciser l'IMEI du mobile concerné.

Les forces de l'ordre enverrons la demande de blacklistage directement aux opérateurs. Le blocage de l'appareil sur les réseaux sera effectué sous un délai de 24h à 48h après réception de la demande.

3 Comment identifier l'IMEI de mon mobile ?

C'est précisément l'IMEI du téléphone qui sera la clé du processus de blacklistage. L'IMEI est un numéro unique, c'est l'équivalent d'une carte d'identité numérique pour mobile (International Mobile Equipment Identity).

• Différentes possibilités s'offrent à vous pour trouver votre IMEI, que votre smartphone soit sous iOS ou Android :
  • Mon téléphone est disponible : la solution la plus classique consiste à composer le *#06# depuis votre mobile, et à initier l'appel ; vous verrez alors votre IMEI s'afficher à l'écran
  • Je n'ai pas mon téléphone mobile :
    • Je regarde sur l'emballage de mon mobile où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI" (ou sur la batterie, excepté pour les iPhones)
    • Je consulte la facture d'achat du terminal
    • Si vous avez acheté votre mobile avec la souscription de votre ligne NRJ Mobile, le Service Client sera en mesure de vous communiquer l'IMEI.

4 Comment annuler le blacklistage ?

Vous avez fait bloquer l'accès à votre téléphone portable en le "blacklistant". Aujourd'hui, vous souhaitez déblacklister votre mobile suite à sa restitution.

Pour retrouver l'usage de votre smartphone et l'utiliser sur les réseaux mobiles français, vous devez fournir à votre opérateur NRJ Mobile la copie du dépôt de plainte de vol que vous aviez initiée lors de votre demande de blacklistage, dans sa version amendée (puisque vous demandez l'annulation et levez la plainte). Pensez surtout à mentionner le numéro IMEI de votre mobile et le numéro associé.

• Cette demande doit être adressée par voie postale à l'adresse du service client :
  • NRJ Mobile - Service Consommateurs
  • TSA 10101
  • 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

1 Les règles de modification de la date de prélèvement

Lors d'une souscription de ligne, il est important de savoir que seul le prélèvement automatique est proposé pour le paiement des factures mensuelles. Cependant, le moyen de paiement de vos échéances peut être modifié ultérieurement et après la mise en service de votre nouvelle ligne.

La date de prélèvement de votre facture peut être choisie entre le 5 ^ème et le 20 ^ème jour après que votre forfait ait été remis à zéro.

• Pour que votre demande puisse aboutir, il faut que le règlement de vos factures soit régularisé (c’est-à-dire ne pas être en situation d’impayé)
• Vous serez facturé d’un montant de 5 € pour cet acte de gestion.

Par défaut, la date de prélèvement est positionnée au 12 ^ème jour après la remise à zéro de votre forfait.

2 Modifier ma date de prélèvement en ligne

La modification de la date de prélèvement se réalise auprès de nos conseillers. Pour que ce changement soit immédiat, vous disposez d'un délai jusqu'au deuxième jour suivant la réinitialisation de votre forfait pour soumettre votre demande.

• Cas pratique
  • La réinitialisation de votre forfait intervient le 5^ème jour du mois, avec un prélèvement programmé pour le 15^ème jour du même mois.
  • Vous souhaitez modifier cette date de prélèvement pour qu'elle soit fixée au 20^ème jour de chaque mois.

• Si vous soumettez votre demande avant le 7^ème jour, la prochaine date de prélèvement sera donc le 20 ^ème jour du mois en cours.
• Si votre demande est effectuée après ces deux premiers jours, elle sera prise en compte lors de la prochaine facturation. Cela signifie que vous continuerez à être prélevé le 15 ^ème jour du mois en cours, et que le prélèvement au 20ème jour débutera à partir du mois suivant.
  • Pour illustrer, si vous faites votre demande le 8 ^ème jour du mois, vous serez prélevé le 15 du mois en cours et le 20 ^ème jour à partir du mois suivant.

1 Vous souhaitez demander une portabilité sortante ?

Vous avez décidé de quitter NRJ Mobile. Au moment de souscrire votre nouveau forfait vous devrez préciser vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel et ainsi enclencher la mise en place de la portabilité.

Pour mémoire, l’intention revient, en cas de portabilité sortante, à transférer votre numéro NRJ Mobile vers un autre opérateur de téléphonie mobile.

• Si vous faites une demande de portabilité sortante, notre système vérifie les informations suivantes :
  • Le numéro de téléphone à porter fait bien partie des numéros de l’opérateur.
  • Le RIO est correct.
  • Le RIO correspond bien au numéro de téléphone à porter.
  • La ligne est active.
  • Il n’y a pas de résiliation en cours ou prévue.

Si toutes ces conditions sont remplies, le processus de résiliation de la ligne est déclenché. S’il manque l’une de ces conditions, la portabilité est refusée et le process de résiliation n’est pas déclenché.

La portabilité est gérée par un organisme indépendant des opérateurs téléphoniques nommé EGP (Entité de Gestion de la Portabilité).

• Elle vous permet de profiter de deux avantages  :
  1. Vous pouvez ouvrir une ligne en conservant votre numéro actuel.
  2. Vous n’avez pas besoin de résilier votre ligne chez NRJ Mobile ; la démarche s’effectue automatiquement le jour de la portabilité.

1.1 Récupérez votre code RIO

Afin de demander la portabilité de votre numéro, vous avez besoin du code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) affecté à votre numéro. Vous pouvez l’obtenir en appelant en composant le 3179. Vous recevrez votre code RIO via un SMS en parallèle de votre appel.

2 Vous souhaitez annuler votre demande de portabilité sortante ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre demande de portabilité sortante dans les deux jours qui suivent l’acceptation de votre commande initiale. Pour mémoire, l’intention revient, en cas de portabilité sortante, à transférer votre numéro NRJ Mobile vers un autre opérateur de téléphonie mobile.

Pour annuler votre demande de portabilité sortante, contactez le service client via le chatbot.

Une fois que notre Service Client a validé votre demande d’annulation, vous recevrez une notification par SMS.

Si vous souhaitez tout de même résilier votre ligne chez NRJ Mobile :

N’hésitez pas à aller découvrir nos offres du moment avant de nous quitter !

1 Vous avez demandé à conserver votre numéro actuel ?

• Jusqu’à la date de transfert, vous continuez à utiliser votre ancienne offre avec votre opérateur actuel.
• Vous recevrez des SMS confirmant la date et l'heure de l'activation de votre nouvelle carte SIM.
• Le délai d'activation moyen est de 8 jours après votre commande.
• À la date prévue, votre ligne NRJ Mobile sera activée automatiquement et celle de votre ancien opérateur sera résiliée.
• Il vous suffira d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services.

2 Vous avez demandé un nouveau numéro ?

• Votre ligne sera activée au plus tard 48 heures après la livraison de votre commande. Son activation vous sera confirmée par SMS.
• Si vous avez souscrit en magasin, votre ligne est activée au moment de l’achat.
• Pour bénéficier de l’ensemble de vos services, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM.

3 Activez vous-même votre carte SIM

• Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes :
  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Accédez à la rubrique Assistance
  3. Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM
  4. Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID.
  5. Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM

Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée.

1 Pour un smartphone Android

Étape 1

Lancer le navigateur de votre smartphone.

Étape 2

Saisir l'adresse de votre espace client : https://espace-client.nrjmobile.fr

Étape 3

Cliquer sur l' icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.

Étape 4

Cliquer sur Ajouter à l'écran d'accueil.

Étape 5

Cliquer sur Ajouter.

Étape 6

Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.

L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

2 Pour un iPhone

Étape 1

Lancer le navigateur de votre iPhone.

Étape 2

Saisir l'adresse de votre espace client : https://espace-client.nrjmobile.fr

Étape 3

Cliquer sur l'icône Envoyer représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre.

Étape 4

Cliquer sur Sur l'écran d'accueil.

Étape 5

Cliquer sur Ajouter.

Étape 6

Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.

L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.