1Comment fonctionne mon forfait mobile illimité ?

Quand vous avez atteint les 500 Go/mois, vous passerez en débit réduit, jusqu’à la remise à zéro de votre forfait le mois suivant.

Votre vitesse de connexion sera alors réduite, ce qui pourra ralentir la navigation sur internet, empêcher le streaming ou rendre certaines applications difficiles à utiliser.

Vous serez alors averti par SMS et par e-mail : 

• S'il vous reste 100 Go d'internet sur votre forfait mobile. 
• Si vous avez consommé 100% de votre enveloppe internet. 

2Comment réactiver le débit internet de mon forfait mobile illimité sur l'espace client ?

1. Cliquez sur le lien reçu par SMS ou dans l'e-mail sur "RECHARGER MON FORFAIT".

SMS reçu	E-mail reçu

2. Cliquez sur "CONFIRMER" dans la page de votre espace client. Votre débit internet est automatiquement rétabli ! 

1 Comment changer de forfait depuis l'espace client ?

Pour changer votre forfait NRJ Mobile, tout se passe sur votre espace client, on vous guide : 

1. Cliquez sur "Forfait" en haut de votre espace client.

2. Cliquez sur "CHANGER DE FORFAIT".

3.  Les forfaits éligibles s'affichent. Appuyez sur "JE VEUX !".

4. Cliquez sur "CONTINUER ET VALIDER" pour passer au paiement. 

5. Sélectionnez la coche des conditions générales de vente et cliquez sur "VALIDER MON PANIER". Une fois validée, vous recevez une confirmation par e-mail.