1Qu'est-ce que le forfait voyage ?

Avec le forfait voyage (sans engagement), vous profitez de nombreux avantages :

• • 200 Go d'internet en 5G depuis la France métrpolitaine.
  • Appels et SMS, MMS illimités en France métropolitaine.
  • 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations.

2 Quels sont les pays inclus dans mon forfait voyage ?

Vous pouvez utiliser les 35 Go d'internet dans plus de 160 destinations :

• • Europe + Suisse : Açores, Aland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Moldavie, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican, Wight (île de).
  • DOM : Guadeloupe (et son archipel La Désirade, les Saintes, Marie Galante), Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion (Ile de la), Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.
  • Autres destinations à l'international : Afrique du Sud, Alaska, Algerie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bangladesh, Barbade, Benin, Bolivie, Botswana, Bresil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Coree du Sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, El Salvador, Etats-Unis, Gabon, Georgie, Grenade, Guam, Guatemala, Haiti, Hawai, Honduras, Inde, Indonesie, Israel, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kosovo, Macao, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Montenegro, Montserrat, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zelande, Ouzbekistan, Pakistan, Palaos, Panama, Paraguay, Perou, Philippines, Polynesie francaise, Porto Rico, Qatar, Republique Dominicaine, Rep. dem. du Congo, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Senegal, Serbie, Singapour, Taiwan, Tanzanie, Thailande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam.

3Comment suivre la consommation de mon forfait voyage ?

• Vous recevrez des SMS pour vous alerter de votre consommation :
  • 80% de l'enveloppe internet utilisée.
  • 100% de l'enveloppe utilisée.
  • 80% de hors forfait.

4Que faire si j'ai épuisé l'internet inclus à l'étranger dans mon forfait voyage ?

Si vous avez épuisé l’internet inclus dans votre forfait voyage, vous pouvez continuer à utiliser internet en souscrivant une recharge internet, sous réserve qu’elle soit disponible dans le pays où vous vous trouvez.

Si aucune recharge n’est disponible pour votre destination, l’usage d’internet sera facturé au tarif en vigueur.

1Comment fonctionne le parrainage ? 

Le parrainage NRJ Mobile, c'est 10€ pour vous et 10€ pour vos amis ! A chaque ami parrainé, c'est 10€ de gagné.

• Voici les conditions à respecter pour que le gain soit validé : 
  • Souscription du filleul d'un forfait NRJ Mobile d’un montant minimum de 4,99€/mois depuis le lien de parrainage.
  • Paiement à la date d’activation de la ligne du filleul et uniquement en cas de paiement effectif de 2 mois de forfait consécutifs (60 jours maximum).
  • Le parrain et le filleul ne peuvent pas être la même personne.

2Où puis-je consulter l'argent que j'ai gagné avec le parrainage ? 

Vous pouvez suivre vos parrainages, leur statut en temps réel et les récompenses gagnées en vous connectant à votre compte de parrainage (partenaire Aklamio).

3Combien de personnes puis-je parrainer ?

Il n’y a aucune limite au nombre de personnes que vous pouvez parrainer. Dès que votre proche aura souscrit un forfait, vous recevez tous les deux votre récompense (après validation).

1Comment fonctionne mon forfait mobile illimité ?

Quand vous avez atteint les 500 Go/mois, vous passerez en débit réduit, jusqu’à la remise à zéro de votre forfait le mois suivant.

Votre vitesse de connexion sera alors réduite, ce qui pourra ralentir la navigation sur internet, empêcher le streaming ou rendre certaines applications difficiles à utiliser.

Vous serez alors averti par SMS et par e-mail : 

• S'il vous reste 100 Go d'internet sur votre forfait mobile. 
• Si vous avez consommé 100% de votre enveloppe internet. 

2Comment réactiver le débit internet de mon forfait mobile illimité sur l'espace client ?

1. Cliquez sur le lien reçu par SMS ou dans l'e-mail sur "RECHARGER MON FORFAIT".

SMS reçu	E-mail reçu

2. Cliquez sur "CONFIRMER" dans la page de votre espace client. Votre débit internet est automatiquement rétabli !