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Si vous avez contacté le Service Client NRJ Mobile et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez formuler, un recours, exclusivement par écrit, auprès du Service Consommateurs NRJ Mobile à l'adresse suivante :

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En cas d’épuisement des voies de recours internes NRJ Mobile, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr) conformément à la charte de médiation.