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Comment obtenir le RIO : changez d’opérateur sans perdre votre numéro
Vous voulez changer d’opérateur sans dire adieu à votre numéro de téléphone ? Le relevé d’identité opérateur (RIO) est la solution magique qui vous permet de le conserver d’une offre à une autre, sans coupure. Mais c’est quoi un relevé d’identité opérateur ? Quelle est son utilité ? Comment obtenir le numéro RIO ? NRJ Mobile vous dit tout.
Sommaire
Le code RIO, c'est quoi exactement ?
Le RIO, ou aussi appelé « relevé d’identité opérateur » est un code unique de 12 caractères, relié à votre numéro de téléphone. En d’autres termes, il s’agit de la carte d’identité de votre ligne de téléphone. Il permet aux différents opérateurs de repérer votre contrat actuel. Son rôle principal ? Rendre possible la portabilité de votre numéro de téléphone, sans avoir besoin de faire des démarches auprès de votre opérateur.
3 façons simples d'obtenir votre RIO
Par téléphone (la méthode la plus rapide)
Composez le 3179 depuis la ligne concernée, cet appel déclenchera l’envoi d’un SMS automatique sur lequel sera renseigné votre code RIO, ainsi que votre date de fin d’engagement. Ce service est gratuit partout en France et disponible 24 h/24. Cette méthode fonctionne même si vous avez déjà procédé à un changement d’opérateur.
En ligne, depuis l’espace client
Il est également possible de récupérer votre RIO directement depuis votre espace client NRJ Mobile. Pour cela, connectez-vous à votre espace sur notre site ou utilisez l’application sur votre portable. Rendez-vous dans la rubrique dédiée aux informations liées à votre contrat. Cliquez sur l’option vous permettant de consulter votre code RIO opérateur.
Vous voulez savoir comment obtenir le RIO depuis une autre ligne ? La recherche via votre espace privé est la solution la plus adaptée.
En contactant le service client
Votre téléphone est perdu ou cassé, et vous n’avez pas accès à internet ? Pas de panique, le service client NRJ Mobile peut vous fournir votre RIO. Il vous suffit de contacter nos conseillers via les numéros habituels en suivant chaque étapes ou depuis votre espace client.
Notre conseil : veillez à ne pas résilier votre contrat avant d’avoir transmis votre RIO à votre nouvel opérateur. La portabilité n’est possible que si la ligne est encore active. Une résiliation anticipée pourrait bloquer le processus et vous faire perdre votre numéro.
Pour éviter cela, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur la rubrique dédiée au suivi de vos lignes afin de récupérer votre code RIO en quelques étapes simples. Assurez-vous ensuite de le communiquer rapidement à votre nouvel opérateur pour garantir un transfert sans interruption.
Changer d'opérateur : un jeu d'enfant avec votre RIO
Le code RIO a pour avantage de simplifier grandement les démarches de souscription d’un forfait auprès d’un nouvel opérateur. Grâce à lui, vous n’avez aucune action à effectuer. Le transfert du numéro est réalisé dans les délais prédéfinis, pour votre plus grand bonheur.
Comment utiliser votre code RIO pour changer d'opérateur ?
Votre forfait n’est plus sous engagement et vous souhaitez souscrire une offre qui répond mieux à vos besoins ? Voici les étapes à suivre pour réaliser une transition fluide :
Trouvez l’offre qui vous correspond parmi nos forfaits mobiles avec ou sans engagement. Besoin d’un nouveau smartphone ? Découvrez tous nos mobiles disponibles dès aujourd’hui ou bien nos forfait avec téléphone inclus.
Renseignez votre code RIO lors de la souscription.
Confiez les démarches à NRJ Mobile : résiliation, transfert du numéro, activation… notre équipe s’occupe de tout !
Continuez d’utiliser votre forfait actuel jusqu’à ce que la portabilité soit mise en place. Ainsi, vous changer d’opérateur, sans coupure et sans stress.
Besoin d’aide pour paramétrer votre nouveau téléphone ? NRJ Mobile vous explique comment transférer toutes les données d’un téléphone à l’autre, comment obtenir le RIO, comment bloquer un numéro ou encore comment effectuer un transfert d’appel. Toujours à vos côtés, nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider dans vos démarches.
Questions fréquentes
Comment recevoir son RIO par SMS ?
Appelez le 3179 depuis votre téléphone portable. Votre demande sera enregistrée et vous recevrez automatiquement un SMS avec votre RIO et les informations concernant votre contrat d’engagement.
Combien de temps le code RIO est-il valable ?
Le RIO n’a pas de date limite. Il reste valable tant que votre ligne mobile est active et que la résiliation du contrat n’a pas été effectuée.
Comment obtenir le RIO sans passer par le 3179 ?
Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez vous connecter à votre espace client, votre application mobile, ou contacter le service client NRJ Mobile.
Peut-on obtenir son RIO depuis un autre téléphone ?
Il n’est pas possible de le recevoir via le 3179, car l’appel doit être passé depuis le numéro de la ligne concernée. En revanche, votre espace client ou votre application vous permettent de le récupérer depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Comment savoir si la portabilité du numéro est faite ?
Un SMS vous sera envoyé, vous indiquant la date et l’heure du transfert. À noter que lorsque la carte SIM du nouvel opérateur est activée, la portabilité est finalisée.
Doit-on résilier avant de donner le RIO ?
Non, surtout pas ! Il ne faut jamais résilier avant la finalisation de la portabilité. Votre nouvel opérateur s’occupe de la résiliation du contrat en cours.