Transfert d’appel : comment activer, désactiver ou gérer vos appels facilement avec NRJ Mobile

Qu'est-ce que le transfert d'appel et à quoi ça sert ?

Tout savoir sur le renvoi d’appel

Il s’agit d’une option permettant de transférer automatiquement vos appels entrants vers un autre numéro de téléphone. Ainsi, l’appelant n’a pas besoin de laisser un message sur votre répondeur, il peut vous donner les informations que vous attendez en direct.

Bon à savoir : il est possible d’activer un transfert d’appel fixe vers mobile, ou mobile vers mobile. Ce service n’est pas permanent, vous pouvez le désactiver facilement dans les paramètres de votre smartphone.

Pourquoi transférer ses appels ?

Cette fonctionnalité est principalement utilisée pour rester joignable, en toutes circonstances. Vous partez en vacances pour quelques semaines ou en déplacement professionnel ? Renvoyez les appels de votre fixe vers votre portable. Votre batterie est à plat ? Effectuez un transfert d’appel mobile vers mobile, pour communiquer en toute sérénité.

Vous êtes en voyage au sein de l’Union européenne et vous avez transféré vos appels vers votre mobile ? Veillez à bien avoir un forfait Europe pour éviter les frais supplémentaires. De manière générale, vérifiez que les communications depuis/ vers votre pays de destination sont bien comprises dans votre offre.

Comment faire un transfert d'appel ?

Sachez que la mise en place d’un transfert d’appel s’effectue directement depuis votre mobile.

Quel type de renvoi d’appel mettre en place ?

Il existe plusieurs types de transfert :

Le transfert inconditionnel : l’ensemble des appels sont systématiquement renvoyés vers un autre numéro.

Le transfert si occupé : la redirection a lieu uniquement si vous êtes déjà en ligne.

Le transfert sans réponse : l’appel bascule vers un autre numéro ou vers votre messagerie, après quelques sonneries.

Le transfert hors réseau : vous étiez injoignable (pas de réseau ou mobile éteint) lorsque votre correspondant vous a téléphoné ? L’appel a été transféré vers le numéro de votre choix.

Comment créer un transfert d’appel ?

La méthode la plus simple est la suivante :

Composez « *21* », suivi du numéro de renvoi, puis de « # ».

Enfin, appuyez sur la touche d’appel.

Par exemple, pour mettre en place un renvoi vers la ligne 06 12 34 56 78, vous devez composer le « *21*0612345678# », puis valider.

À noter que ce service est disponible sur tous nos mobiles, quel que soit votre forfait mobile sans engagement. Optez pour un forfait mobile illimité ?

Comment activer et désactiver le transfert d'appel sur votre téléphone ?

La procédure sur Android

Ouvrez l’application « Téléphone ».

Appuyez sur les trois petits points (ou « Plus d’options »).

Allez dans « Paramètres » > « Appels » > « Transfert d’appel ».

Sélectionnez le type de renvoi.

Puis, saisissez le numéro vers lequel transférer vos appels.

Pour désactiver un transfert d’appel, retournez dans le même menu et enlevez l’option.

Le paramétrage sur iPhone

Ouvrez l’application « Réglages ».

Rendez-vous dans « Apps » > « Téléphone » > « Renvoi d’appel ».

Enfin, activez l’option et entrez le numéro souhaité.

Pour la désactiver, il vous suffit d’appuyer à nouveau sur le bouton.

Astuce NRJ Mobile : un simple clic vous permet d’activer ou de suspendre le renvoi d’appel quand vous voulez. Pensez à le mettre en place en cas de besoin.

Comment annuler un transfert d'appel ?

Vous avez effectué un transfert d’appel par erreur ? Pas de panique ! Ce n’est pas une manipulation irréversible. Pour l’annuler, composez le code universel « #21# », puis appuyez sur la touche d’appel. Votre transfert sera annulé instantanément. La désactivation peut aussi être réalisée depuis les paramètres de votre mobile.

Une autre question sur l’utilisation de votre smartphone ? En tant qu’opérateur, NRJ Mobile est à votre disposition pour vous guider. Comment faire un transfert d’appel ? Comment bloquer un numéro ? Notre équipe a la réponse.

Différence entre le renvoi d'appel et le transfert d'appel

Le renvoi d’appel est une option du téléphone qui permet de rediriger automatiquement les appels vers un autre numéro, que ce soit de façon inconditionnelle, en cas de ligne occupée ou si vous ne répondez pas. Ce paramétrage du mobile ou du poste fixe se fait en amont, sans décrocher, souvent via le menu des paramètres ou les services de votre opérateur téléphonique.

À l’inverse, le transfert d’appel s’effectue en direct : vous recevez l’appel, puis vous choisissez manuellement de le transférer vers un autre destinataire.
Le renvoi repose donc sur une configuration préalable du réseau et du répondeur, tandis que le transfert est une action ponctuelle d’assistance réalisée pendant la communication.

FAQ

Comment activer et désactiver le transfert d'appel ?

L’activation s’effectue depuis les paramètres de votre téléphone (Android ou iPhone) ou en composant le code « *21*numéro# ». Tapez « #21# » pour le désactiver.

Comment faire un transfert d'appel d'un portable à l'autre ?

Composez simplement le « *21* » suivi du numéro de téléphone mobile vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels, puis de « # » et validez.

Comment savoir si le transfert d'appel est activé ?

Un petit symbole de renvoi d’appel devrait s’afficher sur votre écran. Vous pouvez aussi vérifier dans vos paramètres.