NRJ Mobile toujours à vos côtés pour vous accompagner

Privilégiez le WI-FI plutôt que la 4G quand vous êtes chez vous

En cette période de forte utilisation d’internet, il est possible d’adapter nos usages numériques afin de garantir le bon fonctionnement des réseaux mobiles que nous sollicitons massivement au quotidien.

Pour que tous, à titre personnel ou professionnel, puissions profiter au mieux d’internet sans se priver, pensez à vous connecter en WIFI grâce à votre box.

Retrouvez nos conseils pour profiter du WiFi sur votre mobile

Tout comprendre sur la 5G

Sujet d’actualité et d’interrogation, la technologie 5G est considérée comme l’une des plus importantes innovations du réseau mobile.

Voici quelques informations utiles pour vous apporter des réponses à plusieurs questions que vous vous poseriez.

Votre téléphone source de bactéries

Tout comme vos mains votre téléphone peut être porteur de virus et de bactéries, il faut donc penser à le nettoyer régulièrement.

Voici nos conseils :

• Si vous avez la possibilité de vous en procurer, utilisez une lingette ou un spray contenant de l’alcool isopropylique à 70° (taux à ne pas dépasser). L’usage de gel hydro-alcoolique n’est lui pas recommandé
• Si vous n’avez pas de produit adéquat utilisez du coton légèrement imbibé d’eau savonneuse
• N’oubliez pas également de nettoyer votre coque de protection.

Restez vigilant contre les tentatives de fraude

Pour vous prémunir des e-mails frauduleux et des tentatives de piratage des informations personnelles, sachez que nous ne vous demanderons jamais par e-mail:

• Les identifiants de connexion à votre espace personnel
• Votre code confidentiel de connexion
• Un code de sécurité reçu sur votre téléphone
• Les données de votre carte bancaire (et cryptogramme).

En cas de réception d'appels en absence, vous ne devez jamais rappeler un numéro international (numéros qui commencent par "00" ou "+") qui vous est inconnu.

Communiquer avec vos proches vers l'étranger

Vos proches vivent à l'étranger et vous souhaitez rester en contact avec eux ?

Nous vous proposons des solutions adaptées pour communiquer vers l’Union Européenne en toute simplicité.

Gardons le contact

Vos coordonnées personnelles sont-elles à jour ? Votre adresse email renseignée ?

Vous avez la possibilité de renseigner et modifier vos informations dans la rubrique « Votre compte » de votre Espace Client.

Besoin de changer de forfait ?

Adaptez votre offre très simplement en quelques clics depuis votre Espace Client et choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins actuels.

Maîtriser vos consommations Hors Forfait

Grâce à votre Espace client, vous pouvez facilement gérer l'accès à certains services comme les « Téléchargement Gallery » ou les services de contenus SMS+ ou Internet+, susceptibles de provoquer une facturation hors forfait.

Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « Gérer vos options et services » ou dans votre application mobile, rubrique " Votre offre " puis " Vos abos Internet+ / SMS+ ".

Votre suivi conso et vos factures

En cette période de confinement, vos habitudes changent. Pensez à suivre régulièrement votre suivi consommation dans votre Espace Client et vérifier que vous ne dépassez pas votre enveloppe d'appels, SMS, MMS et internet comprise dans votre forfait.

Assistance Mobile / Assistance Box

Vous souhaitez une réponse afin de régler une problématique en lien avec votre forfait, votre offre, votre téléphone, votre Box Très Haut Débit ou autre ?

Pour échanger dès maintenant avec nos conseillers en leur laissant une question, cliquez sur le bouton :