Trouver et comprendre ma facture
Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !
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1Comment trouver et télécharger ma facture ?
Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures et les télécharger depuis votre espace client, rubrique "Factures". Dès que votre facture est disponible, un e-mail vous sera envoyé.
Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevé, payé, impayé), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant.
Vous avez besoin d'un justificatif de domicile ?
Votre facture datant de mois de 3 mois peut être utilisée comme justificatif. Vérifiez que l'adresse postale renseignée correspond bien à votre adresse actuelle.
Étape 1
Cliquez sur l'icône en haut à gauche à côté de "Menu".
Étape 2
Sélectionnez "Factures".
Étape 3
Sur la facture, cliquez sur "TÉLÉCHARGER".
Étape 4
Choisissez la facture à télécharger : "FACTURE SYNTHÈSE" ou "FACTURE DÉTAILLÉE".
Bon à savoir
La facture détaillée n’est disponible que si vous avez effectué des usages (appel, sms, data) au cours du mois précédent, elle comprend le détail de l’ensemble de votre consommation mobile.
2 Quelle est la différence entre une facture synthèse et une facture détaillée ?
Une facture synthèse vous permet de retrouver l'ensemble des montants liés à votre utilisation du mois écoulé :
- Votre abonnement et vos options en cours.
- Vos communications : appels, SMS, internet mobile.
- Vos recharges éventuelles.
- Les autres actions réalisées sur votre ligne au cours du mois.
Votre facture synthèse
C'est une 1re page synthétique avec le total par grande catégorie pour une lecture rapide et une 2e page avec tous les détails pour comprendre chaque montant !
Une facture détaillée vous permet de retrouver le détail de toutes vos consommations (appels, SMS, MMS, internet mobile) réalisées sur la période de facturation.
- Uniquement disponible si des consommations ont été enregistrées sur la période.
- Pour protéger votre vie privée, les numéros de téléphone sont partiellement masqués.
- Vous pouvez activer l’option "Relevé Conso 10 Chiffres" pour visualiser l’intégralité des numéros appelés. Elle porte la même référence que votre facture mensuelle pour en faciliter le rapprochement.
Bon à savoir
Les consommations couvertes par les options illimitées (SMS illimités, MMS illimités, internet) ne figurent pas sur le détail de la facture, puisqu'elles sont déjà incluses dans votre forfait.
3 Comment comprendre ma facture ?
Sur votre facture vous retrouvez vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, le montant total à payer et la date de prélèvement.
3.1 Où se trouve le détail du montant de ma facture ?
Sur la 2e page de votre facture, vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.
3.2Où se trouve le détail des numéros appelés ?
Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option "Relevé Conso 10 Chiffres" sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.
Bon à savoir
Votre facture est dématérialisée par défaut. Vous souhaitez changer son mode de réception ? Rendez-vous dans votre espace client sur la page "Changer le format des factures". A noter, l’envoi des factures à l’étranger n’est pas possible.