Votre commande
Toutes les réponses à vos questions :
Comment commander 24h/24 et 7j/7
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez passer commande 24h/24 et 7j/7 d'un forfait, d'un téléphone portable ou bien d'une carte SIM si vous possédez déjà un téléphone portable. Le paiement se fait uniquement par CB.
Lors du récapitulatif de votre commande vous devrez saisir vos coordonnées personnelles et procéder au paiement. Vous devez vous munir d'un RIB pour valider votre commande.
Une fois celle-ci validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande récapitulant toutes les informations de votre achat. Conservez-le jusqu'à la réception de votre commande.
Vous serez par la suite prévenu par e-mail de l'expédition de votre colis dans le délai précisé lors de votre commande. Si vous avez changé d'avis, vous avez 7 jours ouvrés pour retourner votre achat et demander le remboursement de celui-ci.
Vous pouvez aussi commander par téléphone en contactant le 1080 (appel gratuit depuis un fixe), du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf jours fériés).
Si vous préférez acheter votre pack en grande distribution, consultez la liste de nos points de vente.
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Quelles pièces justificatives dois-je renvoyer après avoir souscrit ?
Vous avez souscrit un forfait ou un forfait Bloqué Rechargeable NRJ Mobile :
Pour valider l'ouverture de votre ligne, il est indispensable de nous retourner rapidement les documents suivants :
- le contrat d'abonnement signé (cliquez sur le lien présent dans votre email de confirmation de commande ou sur la page de confirmation de commande pour télécharger votre contrat et imprimer)
- la photocopie d'une pièce d'identité (votre Carte d'identité, votre Permis de conduire ou la page avec photo de votre Passeport)
- un RIB
- une autorisation de prélèvement signée
- un justificatif de domicile
- un chéque annulé (barrez en oblique le chèque de 2 traits, en ajoutant la mention "annulé" entre ces 2 traits.)
Ces documents sont à envoyer à :
NRJ Mobile - Service Client
46 rue Jules Méline
53098 Laval Cedex 09
Une fois les documents réceptionnés à l'adresse ci-dessus et validés, votre colis vous sera envoyé.
Vous avez souscrit une carte prépayée NRJ Mobile :
Pour accéder au service rechargement NRJ Mobile, vous devez au préalable être identifié auprès de nos services.
Pour cela, il suffit de nous adresser le formulaire d’identification de l’Acheteur accompagné d’une photocopie Recto-Verso de votre pièce d’identité.
Attention, seule une personne majeure peut-être identifiée comme titulaire de la ligne.
Sinon, vous pouvez également nous renvoyer la photocopie Recto-Verso de votre pièce d'identité en indiquant au verso vos prénom, nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone NRJ Mobile, à l'adresse suivante :
Ces documents sont à envoyer à :
NRJ Mobile - Service Client
46 rue Jules Méline
53098 Laval Cedex 09
Attention, sans retour de votre part dans un délai de 20 jours suivant votre premier appel, votre ligne sera suspendue. A défaut de retour sous 30 jours suivant votre premier appel, celle-ci sera résiliée.
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Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, il vous suffit de saisir le dit code dans le champ prévu à cet effet, lorsque vous serez à l’étape 2 de votre commande, l’étape « Coordonnées bancaires ».
L’utilisation d’un code promo n’est pas cumulable avec l’offre de parrainage.
Comment utiliser l’offre de parrainage ?
Pour bénéficier de l’offre de parrainage suivez les étapes suivantes :
1. Faites votre choix parmi les forfaits NRJ Mobile avec engagement 12 ou 24 mois.
2. Lors de la souscription de votre forfait avec engagement 12 ou 24 mois sur www.nrjmobile.fr, indiquez le numéro de la ligne NRJ Mobile de votre parrain.
3.Vous bénéficierez automatiquement de votre mois gratuit sur la 4e facture suivant l’activation de votre ligne. Vous en serez averti par SMS.
En savoir plus sur le parrainage
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Tout sur la livraison
La livraison en Colissimo est gratuite et vous êtes livré sous 3 à 4 jours ouvrés1 (après la souscription pour une carte pré-payée ou après validation de vos pièces justificatives par notre Service Client pour une offre forfait).
Prenez soin de bien faire figurer votre nom sur votre boite aux lettres ou votre porte pour que La Poste puisse vous laisser un avis de passage si vous n’êtes pas présent.
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Comment régler ma commande ?
Le paiement sur le site se fait uniquement via CB. Votre achat en ligne est totalement sécurisé :
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.
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Comment retourner ma commande?
Vous disposez de 7 jours à réception de votre colis pour rétracter votre commande. Pour que votre demande de rétractation soit prise en compte par nos services, il est indispensable d’obtenir un Bon de retour colis auprès de votre Service Client.
Quelles sont les étapes pour la rétractation de votre commande ?
- Contactez votre Service Client NRJ Mobile au 0 969 360 200 (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine.
- Si vous remplissez les conditions de rétractation, le service client enregistrera votre demande et vous atribuera un Bon de retour colis indispensable à la validation de votre rétractation.
- Une fois votre demande enregistrée, nous vous adresserons votre Bon de retour Colis par courrier.
- A réception du Bon de retour colis, il vous suffira de nous renvoyer tous les éléments en suivant la procédure décrite dans le courrier/mail que vous aurez reçu.
ATTENTION : pour que votre rétractation soit prise en compte et validée par nos services dans les meilleurs délais, il est important de suivre chaque étape de la procédure de rétractation.
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Comment activer ma ligne ?
Dès que vous avez reçu votre colis, vous pouvez activer votre ligne.
- Vous avez choisi de conserver votre numéro actuel : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne. À cette date, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de passer votre premier appel.
- Vous avez choisi de ne pas conserver votre numéro actuel : nous vous invitons à vous rendre sur le site www.nrjmobile.fr dans la rubrique "Activer votre ligne". Vous pourrez ainsi choisir la date d'activation définitive de votre ligne après avoir saisi : votre n° de téléphone et votre code d'activation (indiqués dans votre mail d’expédition de votre colis). Si vous n’activez pas votre ligne à réception de votre colis, elle le sera automatiquement par nos services d’ici 3 jours. Pour passer votre premier appel, n'oubliez pas d'insérer votre carte SIM NRJ MOBILE dans votre téléphone le jour de votre activation.
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Téléchargez les documents utiles
Téléchargez les conditions générales
de vente (PDF) pour connaître nos conditions d'achat en ligne.
Téléchargez les conditions générales
d'utilisation (PDF) pour tout savoir sur nos formules et tarifs de Carte Prépayée.
Téléchargez les conditions générales
d'abonnement (PDF) de nos forfaits ainsi que les
tarifs associés à votre
formule (PDF).
Téléchargez un exemple de Fiche d’identification de l’acheteur (PDF) à envoyer accompagnée de la copie de votre pièce d'identité
(document obligatoire faisant suite à une demande ministérielle) à envoyer à NRJ Mobile -
Service Client - 53098 Laval Cedex 09. La copie de votre pièce d'identité peut être votre Carte
d'identité, votre Permis de conduire ou la page avec photo de votre Passeport.
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Mentions légales
(1) Après validation de la commande par notre service logistique. Les commandes passées le vendredi après 12h ne sont traitées que le lundi.
