Pourquoi choisir NRJ Mobile ? Les engagements NRJ Mobile

Le réseau

Vous bénéficiez de la qualité du réseau Orange⁽¹⁾, que vous souscriviez un forfait Ultimate, un forfait Double jeu, un forfait bloqué Be Live, un Mini-Bloqué ou une carte prépayée.

Portabilité du numéro

Vous pouvez changer d'opérateur en gardant votre numéro de téléphone et bénéficier de tous les avantages NRJ Mobile ! Et tout ça, gratuitement !
C'est très facile, NRJ Mobile s'occupe de tout et c'est complètement gratuit :

• la résiliation de votre contrat actuel chez votre ancien opérateur
• le transfert de votre numéro d'appel
• la souscription de votre nouvelle offre NRJ Mobile

En savoir plus sur la portabilité du numéro

Paiement sécurisé

Votre achat en ligne est totalement sécurisé :

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

De plus, NRJ Mobile a adopté le 3D Secure. Pour plus de sécurité dans vos paiements en ligne, une information indépendante de votre carte bancaire vous est demandée lors de la validation de votre commande.

En savoir plus sur le 3D Secure

NRJ Mobile n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Paiement sécurisé

Livraison gratuite

Livraison en France métropolitaine en Colissimo suivi OFFERTE
Votre téléphone portable vous parvient sous 3 à 4 jours après validation de votre commande par notre service client.

Le suivi de commande

Une fois votre achat effectué, nous vous communiquons un numéro de commande qui vous permet de suivre son avancement : acceptation du paiement, expédition, retour...

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition au moment ou la commande sera confiée à notre transporteur.

Les avantages fidélité

Le programme "Changer de mobile"

Tous les mois votre fidélité est récompensée : vous cumulez des points qui vous permettent de changer de mobile tout en gardant votre numéro de téléphone.

Les Bons Plans

NRJ Mobile c’est aussi des bons plans concerts, ciné, jeux-concours tout au long de l’année.

En savoir plus sur les bons plans

Echange ou réparation

7 jours pour vous décider

Le mobile que vous venez d’acheter ne vous satisfait pas entièrement? Vous pouvez alors demander l'annulation et le remboursement de votre commande, sans pénalité, à l'exception des frais de retour, dans les 7 jours suivant la livraison. Dans ce cas, vous devrez alors nous le renvoyer en parfait état dans son coffret d'origine accompagné de tous les éléments vous ayant été livrés.

Votre téléphone portable ne fonctionne plus ?
Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone, appelez le Service Client au 0969.360.200 ⁽²⁾
Notre conseiller vous proposera de nous renvoyer votre téléphone sans frais pour qu’il soit examiné par nos services.
Si la panne survient dans les 15 jours suivant l’achat, un produit neuf vous sera réexpédié. Au-delà de cette date nous vous renverrons votre téléphone réparé sous un délai de 10 à 15 jours.
Dans certains cas, un téléphone de remplacement vous sera proposé.

Conseillers joignables 6J/7

Vous pouvez poser vos questions à nos conseillers au : ⁽²⁾